Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditoe juhti, kes juhib ja arendab meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Klienditoe juhi roll on kriitiline ettevõtte maine ja klientide lojaalsuse hoidmisel. See positsioon nõuab tugevat juhtimisoskust, strateegilist mõtlemist ning võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Klienditoe juht vastutab meeskonna igapäevase töö korraldamise, koolitamise ja motiveerimise eest, samuti kliendisuhete haldamise ja parimate teenindustavade rakendamise eest. Lisaks jälgib ta klienditeeninduse tulemuslikkust, analüüsib tagasisidet ning teeb ettepanekuid protsesside parandamiseks. Edukas kandidaat on suurepärane suhtleja, lahendustele orienteeritud ning suudab inspireerida ja juhtida meeskonda eesmärkide saavutamiseks. Kui soovid olla võtmeisikuks kliendikogemuse parandamisel ja meeskonna arendamisel, ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditoe meeskonna igapäevatööd.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja probleemide kiire lahendamine.
- Arendada ja koolitada meeskonnaliikmeid.
- Jälgida klienditeeninduse tulemuslikkuse näitajaid.
- Analüüsida klienditagasisidet ja teha parendusettepanekuid.
- Koostada aruandeid juhtkonnale.
- Rakendada parimaid klienditeeninduse praktikaid.
- Koostööd teha teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Hallata klienditeeninduse protsesse ja tööriistu.
- Motiveerida ja inspireerida meeskonda eesmärkide saavutamiseks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditoe juhtimises või sarnasel positsioonil.
- Tugevad juhtimis- ja suhtlemisoskused.
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid.
- Hea probleemide lahendamise võime.
- Osavus meeskonna motiveerimisel ja arendamisel.
- Võime töötada surve all ja kiiresti muutuvas keskkonnas.
- Hea eesti ja inglise keele oskus.
- Arusaam klienditeeninduse parimatest tavadest.
- Hea arvutikasutusoskus ja CRM-süsteemide tundmine.
- Organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe juhtimisel?
- Kuidas motiveerite meeskonda keerulistes olukordades?
- Kirjeldage olukorda, kus parandasite klienditeeninduse protsessi.
- Kuidas käsitlete rahulolematuid kliente?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud klienditeeninduse juhtimiseks?
- Kuidas hindate ja parandate meeskonna tulemuslikkust?
- Kuidas tagate, et klienditeeninduse standardid oleksid täidetud?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused juhina?
- Kuidas hoiate end kursis klienditeeninduse trendidega?
